PROVA: TJ/RN Estagiário em Administração 2016 PDF

 

 

GABARITO: TJ/RN Estagiário em Administração 2016 PDF

 

 

 

 

 

 

 

PROVA NÚMERO DE QUESTÕES TOTAL DE PONTOS Prova Objetiva de Língua Portuguesa Prova Objetiva de Conhecimentos Específicos 10 40   100 TOTAL DE QUESTÕES 50

CADERNO DE PROVAS ESCRITAS 11 de setembro de 2016
ADMINISTRAÇÃO
EDITAL nº. 001/2016 – ESMARN PODER JUDICIÁRIO DO RIO GRANDE DO NORTE ESCOLA DA MAGISTRATURA DO RN ESTAGIÁRIO
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NOME COMPLETO:	DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO:

 

                                      QUESTÕES DE MÚLTIPLA ESCOLHA                         

 

LÍNGUA PORTUGUESA

 

As questões de 1 a 10 referem-se ao texto reproduzido a seguir.

 

‘Está no livrinho?’

 

Carlos Ayres Britto

Jurista, foi presidente do Supremo Tribunal Federal (STF)

e do Tribunal Superior Eleitoral (TSE)

 

 

O genial brasileiro Tobias Barreto (1838-1889) era contundente com os pseudointelectuais que “se achavam”, falemos assim. Ia na jugular dos escritores que não se davam conta do mico em que habitualmente incidiam com suas análises e teorizações de fundo de quintal. Fruto de uma visão de mundo que não era senão a mais rasteira cumplicidade entre o provincianismo colonial brasileiro e os balofos privilégios da monarquia igualmente brasileira, com o seu acabrunhante séquito de patriarcalismo, racismo, patrimonialismo, compadrio, nepotismo, fisiologismo, autoritarismo, soberba, cartorialismo e o tão renitente quanto ilícito enriquecimento privado à custa do erário. Donde resultou o conhecido trocadilho do padre Antônio Vieira (1608-1697): “Os governadores chegam pobres às Índias ricas e retornam ricos das Índias pobres”.

Pois bem, Tobias sapecava em tais personagens o rótulo de “figuras caricatas”. Encarnação do “baixo cômico”. Retrato não muito distante do que hoje é apelidado, já na esfera política nacional, de baixo clero parlamentar, que, no entanto, cresceu nas últimas eleições e tem influenciado o desempenho dos governantes centrais do País. Vale dizer, Legislativo e Executivo mais e mais se têm inclinado a confundir presidencialismo de coalizão programática (válido mecanismo de governabilidade por aproximação ideológica de forças) com presidencialismo de cooptação fisiológica (espúrio mecanismo de governabilidade mercadológica ou pela troca de favores redutíveis a pecúnia e empoderamento pessoal). Visão equivocada de exercício do poder, porquanto cumulativamente antiética e distanciada da voz ideológica das urnas. Ambas as instâncias estatais a tomar gosto no ofício de apenas representar que representam o povo. Espécie de feudal aparelhamento do Estado para a impudente festa (diria o poeta Castro Alves) do loteamento de ministérios de “porteiras fechadas” e do abocanho individual-parlamentar de dotações orçamentárias. Este último adocicadamente chamado de “orçamento imperativo”, que outra majoritária destinação não costuma ter senão a de custear mal disfarçados quadros oficiosos de pessoal e organizações civis de questionável préstimo coletivo. Quando não “fantasmas”, no plano dos fatos.

É isso. É tal provinciana atmosfera mental de troca de favores pessoais e fidelização de viés partidário meramente utilitarista que habitua os agentes políticos do País a mal servir às respectivas instituições. Tanto quanto estas a desservir às respectivas finalidades. Modo de ser e de agir que tende a perpetuar um distorcido conceito social de governabilidade. Duplamente distorcido, porquanto contrário à vontade objetiva da Constituição e indutor de uma subjetiva resignação do povo quanto à impossibilidade popular de transformação das coisas. Donde a mais visível percepção de falta de unidade qualitativa na formação dos quadros ministeriais do Poder Executivo da União, nos últimos tempos, independentemente de quem esteja à testa desse Poder. Mais nítida percepção de que os governantes centrais do país tendem a enxergar mais os bastidores do seu entorno partidário do que o céu aberto da sociedade civil. Com o que se expõem ao gravíssimo risco de deixar de ser pontes para se tornarem muros perante essa mesma sociedade.

A saída, no entanto, é fácil. Basta cumprir a Constituição! Basta comparar com a letra e o espírito da Lei Maior do País (modo metafórico de se falar do sentido e do significado de cada norma constitucional) tudo o que se pretenda fazer como governante mesmo! Das nomeações de auxiliares à formação de bases partidárias. Do respeito à Lei Orçamentária Anual à Lei de Responsabilidade Fiscal. Das concretas políticas públicas às prioridades que para elas a Constituição mesma já estabelece, como sucede, por ilustração, com os setores do meio ambiente ecologicamente equilibrado e da educação e da saúde pública. Da proibição do preconceito contra determinados segmentos sociais às ações afirmativas do direito a reparação dos danos historicamente sofridos por eles. Da prossecução das políticas públicas de distribuição de renda aos economicamente débeis ao prestígio das instâncias estatais de cobrança de responsabilidades penais, civis

 

e administrativas de quantos se encarreguem ou, então, ilicitamente se apropriem de bens, valores e dinheiros públicos. Sem jamais esquecer que toda a “ordem econômica” brasileira se lastreia em dois pilares constitucionais: a livre-iniciativa dos empresários e a valorização do trabalho humano (artigo 170). Trabalho de cujo “primado” a Constituição ainda dá conta como base da “Ordem Social” igualmente brasileira (artigo 193). Numa frase, basta otimizar em concreta funcionalidade poder e pudor, inclusão social e integração institucional ou comunitária. Tudo sob o império da mais ativada cidadania e plenitude da liberdade de expressão em sentido lato.

Uma comparação ainda me parece cabível. Assim como a mais inteligente forma de ser do indivíduo é trilhar, sem nenhum desvio o caminho da honestidade, o modo mais inteligente de governar é seguir, assim, retilineamente a estrada da Constituição. Nessa perspectiva, o ser humano e todo governante deve não temer jamais polícia, Ministério Público, Poder Judiciário, Tribunais de Contas, Receita Federal, imprensa, blogs, redes sociais, e por aí vai. Cônscios do dever cumprido e em paz com o seu travesseiro. O chefe do Poder Executivo tendo apenas de se perguntar se tudo o que vier a fazer “está no livrinho” a que se referia o presidente Eurico Gaspar Dutra, chefe de governo e de Estado que esteve como inquilino do Palácio do Catete entre 1946 e 1950.

 

Disponível em: <http://opiniao.estadao.com.br>. Acesso em: 22 jul. 2016. [texto adaptado]

 

 

1. O autor revela uma visão sobre a sociedade brasileira que

 

1. se coaduna com a visão citada do escritor Tobias
2. é antagônica à visão citada do escritor Tobias
3. se contrapõe ao teor da citação do poeta Castro
4. é incompatível com a visão citada do Padre Antônio
5. se alinha com a visão dos

 

 

2. O quarto parágrafo do texto encadeia uma

 

1. conclusão do quadro descrito no parágrafo
2. comparação com o quadro descrito no parágrafo
3. explicação das informações apresentadas no parágrafo anterior.
4. contraposição ao quadro descrito no parágrafo
5. retificação de informações apresentadas no parágrafo anterior.

 

3. Considere o período:

 

 

A palavra em destaque é classificada como

 

1. conjunção e pode ser substituída, sem prejuízo ao sentido, por uma vez que.
2. conjunção e pode ser substituída, sem prejuízo ao sentido, por desde que.
3. preposição e pode ser substituída, sem prejuízo ao sentido, por apesar de.
4. preposição e pode ser substituída, sem prejuízo ao sentido, por portanto.
5. conjunção e pode ser substituída, sem prejuízo ao sentido, por

 

4. A ausência do acento gráfico modifica a classe gramatical de todas as palavras em

 

1. pública, partidária e saúde.
2. fácil, válido e nítida.
3. rótulo, instância e questionável.
4. viés, pública e ministério.
5. rótulo, válido e pública.

 

5. No quarto parágrafo do texto, o principal recurso que contribui para uma maior expressividade manifesta- se pela

 

1. coexistência, em frases distintas, de ideias contraditórias.
2. aproximação de palavras semelhantes na forma e na pronúncia.
3. inversão intensa da ordem convencional dos termos e das
4. repetição, em frases distintas, de estruturas sintáticas
5. uso, em cada frase, de palavras atenuadoras de ideias

 

6. Considere o período:

 

 

Assinale a opção que representa corretamente uma nova versão para esse período, considerando-se a flexão de número para algumas palavras que o compõem, de acordo com a norma padrão escrita do português.

 

1. São tais provincianas atmosferas mentais de trocas de favores pessoais e fidelizações de viés partidários meramente utilitaristas que habituam os agentes políticos do País a mal servir às respectivas instituições.
2. São tais provincianas atmosferas mentais de trocas de favores pessoais e fidelizações de viés partidários meramente utilitaristas que habitua os agentes políticos do País a mal servirem às respectivas instituições.
3. São tais provincianas atmosferas mentais de trocas de favores pessoais e fidelizações de vieses partidários meramente utilitaristas que habituam os agentes políticos do País a mal servir às respectivas instituições.
4. São tais provincianas atmosferas mentais de trocas de favores pessoais e fidelizações de vieses partidários meramente utilitarista que habituam os agentes políticos do País a mal servir às respectivas instituições.
5. São tais provincianas atmosferas mentais de trocas de favores pessoais e fidelizações de vieses partidários meramente utilitaristas que habitua os agentes políticos do País a mal servirem às respectivas instituições.

 

7. Considere o trecho:

 

A palavra em destaque mantém relação de

 

1. sinonímia com a palavra procrastinação.
2. antonímia com a palavra coalizão.
3. sinonímia com a palavra condução.
4. paronímia coma palavra condução.
5. homonímia com a palavra procrastinação.

 

8. Considere o período:

 

A palavra em destaque é um

 

1. pronome possessivo, pode vir ou não antecedido de preposição e refere-se a “primado”.
2. pronome relativo, pode vir ou não seguido de preposição e refere-se a “primado”.
3. pronome relativo, sempre ocorre antecedido de preposição e refere-se a “Trabalho”.
4. pronome possessivo, sempre ocorre antecedido de preposição e refere-se a “Trabalho”.
5. pronome relativo, pode vir ou não antecedido de preposição e refere-se a “Trabalho”.

 

9. Considere o trecho:

A flexão para o plural da palavra em destaque segue a mesma orientação normativa de

 

1. guarda-sol.
2. guarda-florestal.
3. franco-brasileiro.
4. porta-bagagem.
5. mapa-múndi.

 

10. Assim como a palavra “jugular”, grafam-se também com a letra inicial “J”, conforme ortografia oficial da língua portuguesa, as palavras

 

1. jiboia e
2. jiló e jigolô.
3. jirino e
4. jenipapo e jeringonça.
5. jenuflexão e

 

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

 

11. A medição de desempenho é o processo de quantificar as atividades que levam à Do ponto de vista do mercado, as instituições buscam alcançar os objetivos organizacionais por intermédio da satisfação de seus clientes de forma mais eficiente e eficaz.

 

A eficácia se refere à

 

1. extensão segundo a qual os objetivos são
2. relação entre os recursos aplicados e o produto final
3. capacidade de realizar de forma racional uma determinada
4. avaliação do desempenho na realização de uma
5. relação técnica entre entradas e saídas.

 

 

12. Um modelo que auxilia no processo de melhoria dos processos é a matriz

 

Considerando essa matriz, em um processo de elaboração de prova com o método do tipo objetiva, a aplicação do modelo conceitual proposto para a questão What? refere-se

 

1. à pessoa
2. ao tipo
3. à elaboração da
4. à
5. ao turno da manhã.

 

 

13. As empresas organizadas por processos de negócios trabalham por meio da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da responsabilidade

 

Na organização dos processos, prioriza-se

 

1. a centralização
2. o nível hierárquico
3. a tarefa.
4. a função.
5. o cliente

 

14. Medidas de produtividade são utilizadas para níveis de agregação. Uma dessas medidas é o PIB nacional per capta, que relaciona a medida a ser capturada ao total da riqueza gerada por um país. Podem ser desenvolvidas medidas de produtividade setoriais, assim como para empresas específicas. A produtividade, mesmo no nível organizacional, sofre influência de fatores externos e internos à empresa.

 

Nesse campo, um dos fatores de influência interna à empresa é

 

1. a regulamentação
2. a concorrência no setor econômico.
3. o controle da política
4. o grau de economias de
5. a situação tecnológica do país.

 

 

 

15. Uma técnica útil em que diversas ideias são apresentadas em uma reunião sem preocupações com críticas ou censuras, visando provocar novas ideias e estimulando a criatividade é denominada de

 

2. Matriz
4. Programa
5. Diagrama de

 

 

16. Em uma de suas concepções mais frequentes, o processo é definido como

 

1. um conjunto de peculiaridades relativas ao bem-estar do ambiente de trabalho, que influencia e motiva as atitudes comportamentais dos
2. qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um

output a um cliente específico.

1. um conjunto integrado pelos conhecimentos, tecnologias desenvolvidas, patentes, software e pessoas integrantes de uma organização.
2. qualquer concentração das capacidades executivas ou deliberativas por parte dos dirigentes da organização, possibilitando-lhe um nível maior de autoridade e
3. um entendimento, ajuste ou contrato estabelecido entre pessoas físicas ou jurídicas objetivando a realização de um ato na área empresarial.

 

17. Resumidamente, uma das definições de gestão de processos sintetiza-a como gerenciais, de suporte e finalísticos. De acordo com essa definição, os processos finalísticos

 

1. promovem o funcionamento da organização de seus
2. associam-se a produtos ou serviços como resultados gerados para os clientes da organização.
3. prestam apoio aos demais processos da organização.
4. associam-se à centralização na organização e garantem o suporte aos processos de negócio.
5. focalizam-se nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição.

 

 

18. A Matriz SWOT, conforme quadro a seguir, é uma ferramenta de gestão simples que analisa as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma organização, mas constitui-se como importante instrumento para avaliar a posição estratégica da

Fonte: FUNCERN, 2016

 

Em relação à Matriz SWOT, um dos pontos a ser inserido no quadrante Oportunidades é a questão

1. da qualidade do produto ruim da instituição.
2. da alta produtividade da
3. da tecnologia própria.
4. do concorrente
5. do produtos

 

 

19. Historicamente, as medidas de desempenho têm sido utilizadas para avaliar o sucesso organizacional. Um conjunto de indicadores utilizados para medir o desempenho de uma instituição é o Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton com a finalidade de medir como uma unidade organizacional cria valor e constrói capacidade competitiva de longo prazo.

 

Os agrupamentos de medição do Balanced Scorecard são classificados em

 

1. financeiro, clientes, processos internos, aprendizagem e
2. pessoas, órgãos, recursos, desenvolvimento, finanças e
3. processos, clientes, financeiro e
4. mão-de-obra, custos, equipamentos, capital, melhoria e
5. custo, qualidade, flexibilidade, velocidade e

 

 

20. O ciclo PDCA é um ícone para os planos de melhoramento contínuo popularizado por William Deming. Essa ferramenta parte da identificação de um problema ou de uma oportunidade de melhoria, cujas fases são cumpridas em sequência continuamente.

 

Assinale a opção que apresenta as fases desse ciclo na ordem correta.

1. Planejar, Verificar, Fazer e
2. Planejar, Organizar, Dirigir e
3. Organizar, Planejar, Dirigir e Controlar
4. Planejar, Fazer, Verificar e
5. Organizar, Executar, Agir e

 

 

21. A passagem para o século XX foi marcada por grandes transformações tecnológicas, econômicas e Nesse período, surgiram e cresceram empresas para fornecer os novos produtos criados nos Estados Unidos e na Europa. As empresas industriais expandiram-se, aceleradamente, surgindo a necessidade de estudar e criar soluções para lidar com a grande quantidade de recursos humanos e materiais, que essas empresas passaram a mobilizar.

 

Originou-se, assim, a chamada Abordagem Clássica da Administração, cujas principais contribuições são o movimento da administração científica de

1. Fayol e a ideia do processo administrativo de
2. Taylor e a ideia do processo administrativo de
3. Fayol e a ideia do processo administrativo de
4. Ford e a ideia do processo administrativo de Taylor.
5. Taylor e a ideia do processo administrativo de

 

 

22. O processo de tomar decisões é inerente ao trabalho dos administradores, uma decisão é uma escolha entre alternativas e deve ser tomada para resolver problemas ou aproveitar oportunidades.

 

Esse processo de tomar decisões envolve as etapas sequenciais a seguir:

 

1. I – Diagnóstico do problema; II – Levantamento de Alternativas; III – Análise de Alternativas; IV – Escolha do Plano de Ação; V – Implementação e VI –
2. I – Levantamento de Alternativas; II – Análise de Alternativas; III – Execução dos Planos; IV – Avaliação dos Resultados; V – Feedback e VI – Correção do Problema.
3. I – Diagnóstico do Problema; II – Correção do Problema; III – Escolha do Plano de Ação, IV – Implantação; V – Feedback e VI – Avaliação dos
4. I – Levantamento de alternativas; II – Análise de Alternativas; III – Escolha do Plano de Ação; IV – Avaliação dos Resultados; VI – Feedback do
5. I – Diagnóstico do Problema; II – Levantamento de Alternativas; III – Escolha da Alternativa; IV –

 

 

23. As decisões administrativas geralmente se encaixam em uma de duas categorias, decisões programadas e decisões não Analisando as alternativas a seguir, é correto afirmar que

 

1. as decisões programadas dizem respeito a situações novas que a organização está enfrentando pela primeira vez e podem ser resolvidas de diferentes
2. as decisões não programadas são tomadas em resposta a situações que ocorrem com frequência, o que permite que a regras da decisão sejam aplicadas no
3. as decisões programadas são tomadas em resposta a uma situação singular, não bem definida e tem consequências importantes para a organização.
4. as decisões não programadas são preparadas uma a uma, para atacar problemas que as soluções padronizadas não conseguem
5. as decisões não programadas economizam tempo e energia intelectual, evitando que os gerentes se desgastem resolvendo problemas já resolvidos.

 

 

24. Planejar é também uma questão de atitude: é um processo associado a atitudes favoráveis à mudança. Assim, um condicionante da sobrevivência das organizações é a atitude dos seus administradores em relação ao futuro e, dependendo da atitude predominante dos administradores, a organização será mais ou menos afetada pelos

Assinale a alternativa que apresenta os tipos de atitudes dos administradores em relação ao planejamento.

 

1. Atitude Tradicional e Atitude
2. Atitude Agressiva e Atitude
3. Atitude Proativa e Atitude
4. Atitude Satisfatória e Atitude Insatisfatória
5. Atitude Progressiva e Atitude Regressiva.

 

25. O processo burocrático é um ciclo instável que busca estabilidade e equilíbrio, mas provoca tensões e conflitos interpessoais. Não há um tipo único de burocracia, mas uma infinidade, variando dentro de um continuum, que vai desde o excesso de burocratização, em um extremo, até a ausência de burocracia, no extremo oposto.

 

A constatação de que não há uma burocracia, mas graus de burocratização conduziu ao estudo de dimensões da burocracia, tais como,

 

1. a estrutura informal, o sistema de informações e comunicação e a estrutura
2. a hierarquia de autoridade, o sistema de regras e regulamentos e a formalização das comunicações.
3. o sistema de regras e regulamentos, a estrutura informal e a formalização das comunicações.
4. o sistema de informações e comunicação, a hierarquia de autoridade e a estrutura
5. a estrutura formal, a formalização das comunicações e a estrutura informal.

 

 

26. O homem, quando participa da burocracia, faz com que toda a previsibilidade do comportamento, que deveria ser a maior consequência da organização, escape ao modelo Verifica-se, então, as disfunções da burocracia. Cada disfunção é uma consequência não prevista pelo modelo weberiano, um desvio ou exagero.

Nessa linha de reflexão, são exemplos de disfunções da burocracia

 

1. o caráter legal das normas, a impessoalidade no relacionamento e a hierarquização da
2. a internalização das normas, a impessoalidade do relacionamento e a exibição de sinais de
3. a internalização das normas, a categorização do relacionamento e a exibição de sinais de
4. o caráter legal das normas, a categorização do relacionamento e a hierarquização da
5. a internalização das normas, a impessoalidade do relacionamento e a hierarquização da

 

27. Na evolução da Teoria Geral da Administração, enquanto a Teoria Clássica caracteriza o homo economicus e a Teoria das Relações Humanas, o homem social, a Teoria Estruturalista focaliza o homem organizacional.

O homem organizacional desempenha diferentes papéis em várias organizações e, para ser bem- sucedido em todas essas organizações, precisa ter as seguintes características de personalidade:

 

1. flexibilidade, tolerância às frustrações e capacidade de adiar as
2. capacidade de comando, amplitude de controle e reconhecimento de competências.
3. trabalho em equipe, autonomia de decisão e capacidade de análise de contingências.
4. liderança, adaptabilidade a mudanças e eficiência na consecução de objetivos.
5. unidade de comando, comprometimento com o grupo e capacidade de realização.

 

28. As características da estrutura organizacional são retratadas em organogramas. O organograma delineia a cadeia de comando, indica as tarefas departamentais e como elas se encaixam, e proporciona ordem e lógica para a organização.

 

Assim, para a construção eficiente de um organograma de uma estrutura organizacional, é preciso estar atento a aspectos como Especialização do Trabalho e Amplitude Administrativa, entendidos, respectivamente, como

 

1. o dever de um funcionário em desempenhar uma tarefa que lhe foi atribuída, e o direito formal e legítimo de um gerente tomar decisões para alcançar
2. a forma de autoridade concedida aos funcionários especialistas nas suas áreas de perícia, e a forma de autoridade na qual os administradores têm poder de decisão.
3. o grau em que tarefas organizacionais são subdivididas em trabalhos individuais e a quantidade de subordinados que se reportam a um
4. o agrupamento de posições em departamentos, baseado em habilidades similares, e a documentação escrita para possibilitar a direção e controle de funcionários.
5. a localização da autoridade de decisão próxima dos níveis organizacionais mais baixos, e a localização da autoridade de decisão próxima dos níveis organizacionais mais

 

29. Como todas as funções da administração, organização é um processo de tomar decisões que envolve

 

São etapas do processo de organizar:

 

1. a definição de padrões, a execução das atividades, o acompanhamento de resultados, a comparação entre resultados e padrões e ação corretiva dos
2. o esclarecimento dos objetivos, a coesão das funções, a estruturação dos envolvidos, o empoderamento dos responsáveis e a formalização do
3. a análise dos objetivos, a divisão do trabalho, a definição de responsabilidades, a definição dos níveis de autoridade e o desenho da estrutura
4. o acompanhamento ambiental, a adaptação da estrutura organizacional, a delegação das atividades, a análise dos resultados e a finalização do processo.
5. a análise do ambiente, o estabelecimento dos objetivos, o desenho da estrutura organizacional, a definição de responsabilidades e o estabelecimento de padrões.

 

 

30. As competências são conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para uma pessoa desempenhar As competências importantes para o desempenho de tarefas gerenciais agrupam-se em quatro categorias principais – intelectuais, interpessoais, técnicas e intrapessoais.

 

Sendo assim, é correto afirmar que

 

1. as competências intrapessoais se desenvolvem por meio da experiência profissional e suas categorias são mutáveis e independentes entre si.
2. as competências técnicas abrangem os conhecimentos sobre a atividade específica do gerente, da equipe e de sua organização.
3. as competências intelectuais são específicas de cada profissão e são produtos da aprendizagem e da experiência prática.
4. as competências técnicas e intelectuais envolvem a capacidade de entender o processo de motivação e usar princípios de liderança e boa comunicação.
5. as competências interpessoais abrangem a capacidade de compreender, analisar e controlar o próprio

 

31. A complexidade do ambiente no qual as organizações estão inseridas faz com que sejam exigidas cada vez mais novas competências. Aquelas já disponíveis na organização podem se tornar obsoletas. É fundamental realizar, periodicamente, o mapeamento e planejar a captação e o desenvolvimento de competências.

Esse tipo de mapeamento de competências constitui-se como o processo em que

 

1. são formuladas as estratégias da organização, oportunidade em que são definidos a missão, a visão de futuro e os objetivos estratégicos da empresa, que futuramente demandarão as competências.
2. ocorre a seleção de competências externas e à sua integração ao ambiente organizacional, que pode se dar, no nível individual, por intermédio de ações de recrutamento e seleção e, no nível organizacional, por meio de parcerias.
3. ocorre o aprimoramento das competências internas disponíveis na organização, o qual ocorre, no nível individual, por meio da aprendizagem e, no nível organizacional, por intermédio de investimentos em pesquisa.
4. são identificadas as lacunas de competências, isto é, a diferença entre as competências necessárias para concretizar a estratégia formulada e as competências internas já disponíveis na organização.
5. são reconhecidas, premiadas e remuneradas as equipes de trabalho e unidades produtivas que dispõem das competências necessárias e contribuíram para a consecução dos resultados planejados e correção de desvios.

 

 

32. Dependendo da abrangência e do impacto que têm sobre a organização, os planos podem ser classificados em três níveis principais: estratégico, tático e operacional.

 

Desse modo, é correto afirmar que

1. o planejamento tático define como realizar as tarefas, envolve ações específicas e recursos necessários para realizar os
2. o planejamento estratégico envolve a definição da missão e os objetivos da organização, considerando a análise ambiental da organização.
3. o planejamento operacional abrange áreas de atividades especializadas, departamentos da empresa e é de responsabilidade dos
4. o planejamento estratégico precisa definir quais atividades devem ser executadas e quais recursos são necessários para sua execução.
5. o planejamento tático aplica-se à organização em sua totalidade e a formas de colocar em prática o plano traçado para alcançar os

 

 

33. A administração estratégica é um conjunto de decisões e ações usadas para formular e implementar estratégias que proporcionam uma adequação competitiva superior entre a organização e seu ambiente para ela poder alcançar as metas

Nesse sentido, é correto afirmar:

1. o desempenho organizacional é determinado por decisões e estratégias pensadas pelos gerentes de forma paralela, sem influências mutuas, mas que contribuem para alcançar os objetivos traçados.
2. o desempenho organizacional não é determinado por decisões e estratégias, porém elas facilitam o processo de administração estratégica dos recursos que contribuem para alcançar os objetivos traçados.
3. o desempenho organizacional não é determinado por decisões e estratégias, pois elas são voltadas para as atividades e tarefas cotidianas da organização que contribuem para alcançar os objetivos traçados.
4. o desempenho organizacional é determinado pelas decisões que os gerentes tomam e as decisões bem tomadas resultam em estratégias eficientes que contribuem para alcançar os objetivos traçados.
5. o desempenho organizacional determina as decisões e estratégias que os gerentes tomam, assim, os processos seguem fluxos previstos e programados que contribuem para alcançar os objetivos traçados.

 

34. A administração de projetos é o processo de tomar decisões em que envolvem o uso de recursos, para realizar atividades temporárias, com o objetivo de fornecer um Dois processos básicos compõem a administração de um projeto: o planejamento e a execução, que por sua vez se dividem em outros processos.

 

Em termos práticos, administrar um projeto deve envolver

 

1. a análise de desempenho da organização no ramo de negócios em que a organização atua e seu
2. a análise da situação estratégica da organização, sua missão e a compreensão do papel que a organização
3. o planejamento do produto, do tempo e dos recursos necessários para gerar o produto a ser fornecido pelo
4. o planejamento estratégico, os planos táticos e os operacionais realizados para alinhar o projeto à estratégia que o demandou.
5. a análise do ambiente externo à organização, do ambiente interno de funcionamento e a definição do plano de atividades.

 

 

35. A partir da análise da relação entre os níveis hierárquicos das organizações e o planejamento que eles realizam, é correto afirmar que

 

1. os níveis hierárquicos mais baixos realizam planos pouco detalhados, que abarcam toda a organização, e, conforme aumenta o nível hierárquico, os planos tornam-se menos amplos e mais
2. o nível departamental responde pelo planejamento estratégico, e a abrangência, amplitude e o detalhamento dos planos dependem das contingências geradas pelo ambiente interno da organização.
3. o nível institucional responde pelo planejamento tático, e a abrangência, amplitude e o detalhamento dos planos dependem das contingências geradas pelo ambiente
4. o nível gerencial responde pelo planejamento operacional, e a abrangência, amplitude e o detalhamento dos planos dependem das contingências geradas pelo ambiente externo da organização.
5. os níveis hierárquicos mais altos realizam planos pouco detalhados, que abarcam toda a organização, e, conforme diminui o nível hierárquico, os planos tornam-se menos amplos e mais

 

 

36. Para a Abordagem Sistêmica da Administração, a organização, como um sistema aberto, pode ser compreendida como um conjunto de partes em constante interação, constituindo um todo orientado para determinados propósitos e em permanente relação de interdependência com o ambiente.

 

Assim, a entropia negativa, como característica da organização enquanto sistema, afirma que

 

 

1. os sistemas abertos exportam continuamente produtos em um influxo de energia do ambiente exterior, porém o quociente de intercâmbios de energia e as relações entre as partes continuam os
2. os sistemas abertos desenvolvem mecanismos para regular suas operações na medida em que a quantidade de equifinalidade é reduzida, atingindo o estado estável a partir de condições iniciais
3. os sistemas abertos, para sobreviver, precisam mover-se para deterem o processo de desintegração e se reabastecerem de energia, mantendo indefinidamente sua estrutura e assegurando o seu caráter organizacional.
4. a organização apresenta limites ou fronteiras entre o sistema e o ambiente. Esses limites ou fronteiras definem a esfera de ação do sistema, bem como o seu grau de abertura em relação ao
5. a organização tende à multiplicação de funções, o que lhe traz também multiplicação de papéis, assim, os padrões difusos e globais são substituídos por funções especializadas e

 

37. A forma pelas quais as várias partes de uma organização são formalmente organizadas é geralmente chamada de estrutura organizacional. Para ser capaz de fazer as escolhas corretas, o gerente deve entender como as estruturas funcionam e conhecer as opções disponíveis.

 

Assinale a alternativa que apresenta formas de estruturas organizacionais.

 

 

1. Estrutura Holística, Estrutura Virtual e Estrutura
2. Estrutura Flexível, Estrutura Estática e Estrutura Estável.
3. Estrutura Ascendente, Estrutura Descendente e Estrutura
4. Estrutura Vertical, Estrutura Horizontal e Estrutura
5. Estrutura Funcional, Estrutura Divisional e Estrutura

 

 

38. Compreendendo projetos como atividades que têm começo e fim programados e que devem fornecer um produto final singular, o planejamento de projetos envolve um processo gradual e sucessivo que contempla as etapas sequenciais a seguir:

 

1. I – Ideia do projeto; II – Plano Básico do Projeto; III – Plano Detalhado do Projeto; IV – Execução do
2. I – Ideia do Projeto; II – Execução do Projeto; III – Avaliação dos Resultados Alcançados; IV – Plano detalhado do projeto.
3. I – Plano Básico do Projeto; II – Adequação da Ideia; III – Plano Detalhado do Projeto; IV – Execução do projeto.
4. I – Plano Básico do Projeto; II – Plano Detalhado do Projeto; III – Execução do Projeto; IV – Adequação da Ideia.
5. I – Ideia do Projeto; II – Avaliação do Projeto; III – Plano Básico do Projeto; IV – Plano Detalhado do

 

 

39. As principais responsabilidades comuns aos gerentes de projetos podem ser agrupadas em papéis.

Considerando um papel como um conjunto organizado de responsabilidades e competências, assinale a alternativa que apresenta, de forma correta, o papel desempenhado pela gerência de projeto e suas respectivas responsabilidades.

 

1. Planejador responsável por fazer o projeto acontecer, tratar da execução e avaliação do
2. Administrador de interfaces responsável por lidar com as competências e processos sociais da
3. Organizador responsável por prover e mobilizar os meios, especialmente pessoas, para realizar o
4. Administrador de pessoas responsável por articular a equipe do projeto com outras unidades da organização.
5. Implementador responsável por formular metodologias, procedimentos, estruturas e sistemas de administração.

 

40. A análise e o desenho da estrutura organizacional devem levar em conta o contexto organizacional e um conjunto de fatores condicionantes, tais como, a tecnologia, o fator humano e as características de cada

A análise objetiva desses elementos deve, portanto, preceder a definição dos seguintes componentes da estrutura:

1. sistema de funcionamento, sistema de comando e sistema de comunicação.
2. sistema de comunicação, sistema de funcionamento e sistema de
3. sistema de autoridade, sistema de comunicação e sistema de
4. sistema de atividades, sistema de autoridade e sistema de comunicação.
5. sistema de comando, sistema de atividades e sistema de

 

 

41. As empresas possuem numerosos sistemas para a realização de seus objetivos, e uma forma de obter maior eficiência é alcançada pela simplificação dos métodos administrativos, como pelo uso da técnica de representação gráfica chamada de fluxograma, o qual tem como objetivo padronizar a representação dos métodos e procedimentos dos processos. Em relação aos principais tipos de fluxograma, observe a imagem a

 

 

 

 

 

Fonte: FUNCERN, 2016

A imagem acima apresenta um fluxograma do tipo

 

4. de

 

 

 

42. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta simples e eficaz que demonstra visualmente

 

 

1. uma representação gráfica do tempo e das dificuldades durante as fases de produção.
2. a análise estatística das falhas e dos desvios registrados durante um
3. uma representação de dados de correlações estatísticas de dispersão.
4. a relação entre várias programações para um melhor uso dos
5. a relação entre as causas motivadoras de um ou mais

 

 

43. Uma das formas mais comuns de medição é a medida de desempenho operacional com que as entradas estão sendo convertidas em saídas, denominada de Em uma empresa, foram contratados dois (2) novos funcionários para montar processos em um tribunal. Esses dois funcionários montam trinta e dois (32) processos em oito (8) horas de trabalho.

Sendo assim, a produtividade de cada novo contratado corresponde a

1. 1,4 arranjos/hora.
2. 2 arranjos/hora.
3. 2,3 arranjos/hora.
4. 3,4 arranjos/hora.
5. 4 arranjos/hora.

 

 

44. A Teoria das Restrições utiliza o conceito de processo associado à identificação de restrições, entendidas como atividades e recursos que limitam o desempenho de um sistema A Teoria das Restrições parte da premissa que, em todo sistema ou processo, existe uma restrição, um ponto de menor taxa de fluxo.

 

Nesse sentido, a restrição é um conceito análogo ao de

2. coordenação.
3. medição.
5. mudança.

 

 

45. Como as empresas possuem limitações de recursos e esses não são inesgotáveis, uma ferramenta útil para priorizar os problemas de uma organização é a Matriz GUT, que considera questões como gravidade, urgência e tendência a fim de priorizar os Utiliza-se uma escala crescente de 1 a 5, no qual 5 é o maior valor e 1 o menor valor, remetendo à questão de que uma urgência 5 precisa de resolução rápida enquanto que uma urgência com pontuação 1 pode esperar um pouco mais. Nessa perspectiva, analise o quadro a seguir.

 

Problemas	Gravidade	Urgência	Tendência	GUT
Problema AA	5	5	2
Problema AB	2	2	2
Problema BC	4	4	4
Problema CC	3	4	4
Problema DD	5	4	4

 

Fonte: FUNCERN, 2016

 

Considerando o quadro da Matriz GUT, o primeiro problema a ser solucionado é o problema

 

 

46. Para que um processo funcione de forma sustentável, existem alguns habilitadores para que ele alcance alto No entanto, nem todas as organizações estão aptas a estabelecer esses habilitadores e essa discrepância pode ter como causa-raiz o fato de a instituição possuir ou não capacidades organizacionais decisivas.

 

Compreendendo capacidade organizacional como áreas de capacitação necessárias para a gestão de processos, em relação à capacidade organizacional cultura,

 

1. é necessário compreender as opções e avaliá-las em termos de viabilidade, aceitabilidade e
2. é necessário que as pessoas, em todos os níveis organizacionais, possuam valores que as disponham a aceitar a mudança.
3. é o aspecto conceitual por meio do qual determinadas exigências funcionais são satisfeitas a partir do uso de um produto que representa a tradução física do conceito.
4. é o aspecto determinante para comprar produtos e serviços, porque contribui de forma direta e significativamente para conseguir um
5. é o aspecto da competitividade no qual o desempenho deve estar acima de um nível determinado para ser considerado pelo cliente.

 

47. Com o movimento de melhoria contínua das organizações, várias ferramentas para apoiar os processos produtivos surgiram, como o Programa 5S do Housekeeping, que representa as iniciais dos termos Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke.

 

O “S” de Seiketsu também é chamado de

 

1. padronização de
2. rígida
3. eliminação do que não é necessário.
4. arrumação e organização de
5. limpeza

 

48. Para medir e avaliar um desempenho organizacional, ou parte dele, existem vários O importante é que seja possível analisar o desempenho e que as ações corretivas sejam realizadas. Nesse sentido, o Seis Sigma nasceu na Motorola após verificarem que a qualidade do produto e a satisfação dos clientes são aspectos críticos para o sucesso organizacional.

 

O Seis Sigma é um sistema abrangente e flexível para se obter, manter e ampliar o êxito nas organizações a partir

 

1. de um conjunto de padrões que regulamenta a documentação de um programa de
2. da redução dos defeitos e da variabilidade nos processos ao mínimo.
3. da correção, restauração e recuperação da capacidade
4. da análise e identificação dos processos e procedimentos indicadores do desempenho.
5. de um conjunto de fatores que avalia a possibilidade de danos materiais ou financeiros a atividade.

 

49. Benchmarking surgiu como parte das atividades de planejamento estratégico das organizações. Sua aplicação passa, em linhas gerais, pela comparação de indicadores de desempenho e de processos entre organizações. Dessa forma, ele precisa estar fundamentado em dois pilares: a comparação de processos e a comparação de

O Benchmarking envolve cinco etapas, também chamadas de fases. Em sua segunda etapa, nomeada de análise,

 

1. comunicam-se os resultados e obtém-se a aceitação.
2. recalibram-se os
3. estabelecem-se as metas
4. determinam-se os hiatos de desempenho
5. identificam-se os benchmarkings para

 

50. A expansão da globalização e a dinâmica dos mercados estão exigindo que as empresas, de qualquer tipo, reduzam seus custos e seus tempos de processamento. Nesse contexto, uma organização por processos deve ser dinâmica, o que requer que seus colaboradores renovem suas competências constantemente e de forma rápida. O funcionamento adequado de uma instituição implica a existência de um modelo de gestão que oriente a organização por

Nesse modelo de organização por processos,

 

1. as pessoas trabalham no
2. o foco está no projeto
3. o controle do processo é realizado por gerentes de coordenação.
4. as estruturas do processo são definidas visando às áreas
5. as informações passam pelo filtro da